FAQ
1. Har du frågor? Vi har svaren!
Oavsett om det gäller leverans, returer eller något annat – vi finns här för dig. Om du inte hittar det du letar efter, kontakta oss på info@storza.se.
2. Hur lägger jag en beställning?
Att handla hos oss är enkelt och roligt! Bläddra bland våra kollektioner, välj dina favoritartiklar, välj storlek och färg, och klicka sedan på "Lägg i varukorg". När du är klar, gå till kassan, fyll i dina uppgifter – och din beställning är på väg!
3. Erbjuder ni fri frakt?
Självklart! Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige. För internationella beställningar beräknas fraktkostnaden i kassan beroende på destination.
4. Hur lång tid tar det att få min beställning?
Vi gör vårt bästa för att leverera snabbt!
Sverige: Du får din beställning inom 8 till 11 arbetsdagar.
Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats.
5. Vad är er returpolicy?
Vi vill att du ska älska ditt köp. Om inte, kan du returnera varan inom 30 dagar från att du tagit emot den. Varan ska vara oanvänd, med etiketten kvar, och i originalförpackning. För mer information, se vår Retur- och återbetalningspolicy.
6. Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Om varan däremot är defekt eller felaktigt levererad står vi för returfrakten.
7. Kan jag byta en vara till en annan storlek eller färg?
Vi erbjuder för närvarande inte direktbyten. Om du vill ha en annan storlek eller färg rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den ursprungliga varan för återbetalning. På så sätt får du din nya vara snabbare!
8. Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningslänk via e-post. Använd länken för att spåra leveransen när som helst.
9. Vad gör jag om jag får en defekt eller felaktig vara?
Oj då! Vi ber verkligen om ursäkt. Skicka ett mejl till info@storza.se med ditt ordernummer och bilder på problemet. Vi löser det snabbt och erbjuder dig antingen en ersättningsvara eller återbetalning.
10. Kan jag avboka min beställning?
Ändrat dig? Inga problem! Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter att den lagts. Skicka oss ett mejl direkt till info@storza.se. Efter denna tid behandlas din beställning och kan inte längre avbokas.
11. Hur kontaktar jag kundtjänst?
Vi ser fram emot att höra från dig! Kontakta oss när som helst:
📧 E-post: info@storza.se
📸 Instagram: Skicka ett privat meddelande till @storza.se
12. Måste jag betala tullavgifter för internationella beställningar?
Tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på reglerna i ditt land. Dessa kostnader betalas av kunden, så vi rekommenderar att du kontrollerar vad som gäller i ditt land.